إخلاء المسؤولية والتعريف بالخدمة
جميع العلامات التجارية والأسماء والشعارات المذكورة في المتجر مملوكة لأصحابها، ولا توجد أي علاقة رسمية أو شراكة أو اعتماد مباشر بينها وبين متجر رواج بلس، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
رواج بلس متجر مستقل للخدمات الرقمية، يقدّم حلولًا مساندة مرتبطة بالمنصات الرقمية. تُقدَّم الخدمات وفق التفاصيل الموضّحة في صفحة كل منتج، ولا يتحكم المتجر في القرارات أو التحديثات أو التغييرات التي تصدر عن المنصات الخارجية.
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
نرحّب بكم في متجر رواج بلس، ونسعى إلى تقديم خدمات رقمية باحترافية ووضوح. توضّح هذه السياسة آلية الإلغاء والاسترجاع والاستبدال، وحقوق والتزامات كل من المتجر والعميل.
أولًا: طبيعة الخدمات الرقمية
جميع الخدمات المقدّمة في متجر رواج بلس هي خدمات رقمية تُنفّذ إلكترونيًا، مثل خدمات التفاعل والاشتراكات والشحن والخدمات المساندة للحسابات الرقمية.
يبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيد عملية الدفع، إما مباشرةً أو خلال المدة المحددة في وصف الخدمة. وقد تختلف سرعة بدء التنفيذ ومدته بحسب نوع الخدمة والكمية وحالة المنصة المرتبطة بها.
ثانيًا: الإلغاء والاسترجاع
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل بدء تنفيذ الخدمة.
بعد بدء تنفيذ الخدمة الرقمية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع كامل قيمته، نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية وارتباط تنفيذها ببيانات أو حساب العميل.
إذا تم تنفيذ جزء من الطلب وتعذّر إكمال الكمية المتبقية بسبب خطأ تقني أو تشغيلي من المتجر، تتم مراجعة الطلب، ويحق للعميل الحصول على أحد الحلول التالية بحسب الحالة:
إذا تعذّر تنفيذ الطلب بسبب إدخال العميل بيانات أو روابط غير صحيحة، أو تغيير بيانات الحساب أو الرابط بعد الطلب، أو عدم تجاوبه خلال المدة المطلوبة، تتم مراجعة الحالة لتحديد إمكانية تعديل الطلب أو استكماله. ولا يشمل الاسترجاع أي جزء تم تنفيذه أو ترتبت عليه تكلفة فعلية.
يُعد الطلب قيد التنفيذ عند بدء أي إجراء تقني مرتبط بالخدمة، حتى إذا لم تظهر النتائج للعميل بشكل فوري.
ثالثًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال الخدمة بخدمة أخرى مساوية في القيمة أو أعلى منها، بشرط تقديم الطلب قبل بدء التنفيذ.
عند اختيار خدمة أعلى قيمة، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.
لا يمكن استبدال الخدمة بعد بدء تنفيذها أو تنفيذ جزء منها، إلا بموافقة المتجر وبعد مراجعة حالة الطلب.
يُستثنى من الاستبدال بعد تنفيذها:
رابعًا: الضمان
تختلف مدة الضمان بحسب نوع الخدمة، ويُعتد بالضمان المكتوب في وصف المنتج وقت تقديم الطلب.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الضمان المحددة عند ملاحظة أي نقص أو مشكلة، مع تزويد الفريق برقم الطلب والمعلومات المطلوبة للتحقق.
لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن:
خامسًا: مدة التنفيذ والتأخير
تُنفَّذ الطلبات خلال المدة التقديرية الموضّحة في وصف كل خدمة، وقد تختلف المدة بحسب الكمية وحالة المنصة.
قد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، ومنها:
عند حدوث تأخير، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب، وستتم معالجة الحالة وفق تفاصيل الخدمة والضمان المعلن.
إذا توقف التنفيذ بسبب عدم تجاوب العميل، يتم تعليق الطلب حتى استلام البيانات المطلوبة. وإذا تعذّر استكماله نهائيًا، تتم مراجعة الجزء المنفذ والتكاليف المترتبة لتحديد الحل المناسب.
سادسًا: المنصات والحسابات
لا يملك متجر رواج بلس أي سلطة على سياسات أو أنظمة أو قرارات المنصات الرقمية الخارجية.
أي تحديثات أو قيود أو مراجعات أو عمليات إيقاف تصدر عن المنصة نفسها تُعد خارج نطاق تحكم المتجر، ما لم تثبت علاقتها المباشرة بخطأ في تنفيذ الخدمة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة الخدمة لاحتياجاته، وقراءة وصف المنتج وشروط المنصة المعنية قبل إتمام الطلب.
سابعًا: البيانات المطلوبة للتنفيذ
يلتزم العميل بإدخال البيانات والروابط المطلوبة بصورة صحيحة وواضحة.
لا يطلب متجر رواج بلس كلمة مرور الحساب إلا إذا كانت طبيعة خدمة محددة تتطلب ذلك وتم توضيحه صراحةً في وصفها.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو تعذّر التنفيذ الناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة، أو تغيير الرابط أو اسم المستخدم أثناء تنفيذ الطلب.
ثامنًا: المحتوى المخالف
يحق لمتجر رواج بلس رفض أو إيقاف أي طلب مرتبط بمحتوى يخالف الأنظمة المعمول بها أو سياسات المنصة المعنية.
إذا تم اكتشاف المخالفة قبل بدء التنفيذ، تتم معالجة الإلغاء والاسترجاع بحسب حالة الطلب. أما إذا بدأ التنفيذ أو ترتبت تكاليف فعلية، فتتم مراجعة المبلغ القابل للاسترجاع بعد خصم قيمة الجزء المنفذ أو التكلفة المترتبة.
تاسعًا: التواصل والتحقق من هوية العميل
تتم متابعة الطلبات من خلال بيانات التواصل المسجّلة أثناء الشراء.
حفاظًا على خصوصية العملاء، قد يطلب فريق رواج بلس معلومات للتحقق من ملكية الطلب قبل مشاركة تفاصيله أو إجراء أي تعديل عليه.
لا تتم مناقشة تفاصيل الطلب مع أي طرف آخر ما لم يتم التحقق من صلته بالطلب أو الحصول على موافقة العميل.
تنبيه وإخلاء مسؤولية الاستخدام
باستخدام أي خدمة أو منتج من متجر رواج بلس، يقر العميل بأنه المسؤول عن طريقة استخدامه، ويتعهد باستخدامه بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح وسياسات المنصات المعمول بها.
لا يتحمل المتجر مسؤولية الاستخدام الخاطئ أو غير النظامي للخدمة بعد تسليمها، ويتحمل المستخدم المسؤولية المترتبة على طريقة استخدامه.
يقتصر دور رواج بلس على تقديم الخدمة الموضّحة في صفحة المنتج، ولا يضمن المتجر نتائج تسويقية أو مالية أو شهرة أو توثيقًا أو انتشارًا معينًا، إلا إذا ورد ضمان محدد وواضح في وصف الخدمة.
الإقرار والموافقة
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطّلع على وصف الخدمة وهذه السياسة وفهم محتواهما ووافق عليهما.
في حال وجود اختلاف بين الأحكام العامة الواردة في هذه السياسة والتفاصيل الخاصة المكتوبة في صفحة المنتج، تُطبق التفاصيل الخاصة بالخدمة بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
